Je ne sais pas vous, mais moi je me suis toujours dit qu’il valait mieux être poli avec les IA génératives. Je ne sais pas pourquoi ?! Est-ce que c’est une question d’éducation, de culture ou de peur (si l’IA se retourne un jour, mieux vaudrait qu’elle nous considère comme des êtres polis et responsables…), en tous cas je me sens plus à l’aise en étant agréable. Est-ce que tout cela est bien nécessaire ?
Faut-il dire "s'il vous plaît" à ChatGPT ?
Il s’avère que la science soutient cette approche de courtoisie numérique. De récentes études ont mis en évidence un double bénéfice à traiter l’IA avec respect : non seulement cela améliore significativement la qualité des réponses fournies par l’IA, mais cela renforce également nos compétences en leadership.
La politesse améliore la performance de l'IA
Des recherches récentes montrent que la politesse ne relève pas simplement du savoir-vivre : elle influence directement la performance des modèles d’IA. Une étude comparant les comportements de l’IA en anglais, chinois et japonais a révélé que des requêtes impolies entraînaient des erreurs plus nombreuses, des biais accrus et des omissions d’informations cruciales.
Plus fascinant encore, les tests ont montré que les requêtes polies surpassaient systématiquement les demandes abruptes, avec jusqu’à 30 % de différence de performance. L’étude a aussi souligné que chaque IA réagit différemment à la politesse selon le contexte culturel, prouvant que, comme dans les interactions humaines, le ton employé a son importance.
La politesse renforce l'intelligence émotionnelle et la culture d'entreprise
Au-delà de l’aspect technique, la politesse avec l’IA impacte directement la culture organisationnelle et l’intelligence émotionnelle des leaders. Les dirigeants qui adoptent une attitude respectueuse envers l’IA manifestent souvent une meilleure gestion des relations humaines.
L’impact sur la culture d’entreprise est profond. Une étude du Journal of Applied Psychology a révélé que l’impolitesse se propage comme un virus dans un environnement professionnel. En montrant l’exemple avec l’IA, les dirigeants instaurent un climat de respect qui se reflète dans les interactions humaines. Les entreprises qui mettent en avant une utilisation courtoise de l’IA constatent une meilleure collaboration interne, une adoption plus fluide des technologies et une amélioration notable de la satisfaction client.
Trouver le juste équilibre
Bien sûr, il est nécessaire de trouver un équilibre. L’objectif n’est pas d’humaniser à l’excès les systèmes d’IA, mais d’optimiser leur utilisation. La recherche montre qu’une politesse excessive n’améliore pas forcément les résultats, mais qu’une courtoisie professionnelle est bénéfique.
Cette approche a des implications claires pour les entreprises : utiliser des requêtes respectueuses ne se limite pas à une norme professionnelle, mais permet d’obtenir des résultats optimaux. Ainsi, chaque fois que vous formulez une requête respectueuse à une IA, vous ne faites pas que maximiser son efficacité : vous adoptez une communication réfléchie qui vous distinguera dans le monde professionnel de demain.
Alors, je ne sais pas vous, mais moi je vais continuer de lui dire bonjour le matin et d’avoir quelques attitudes agréables, d’ailleurs je trouve qu’elle me le rend bien !
Christophe Fischer – Fondateur d’Op’TEAM-IA
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